Comment fait la poste pour avoir si mauvaise réputation?

La réponse a cette question est simple:

Ce matin, 11h00. Je me rend à la poste pour acheter un colissimo afin d'envoyer un courrier urgent pour le travail. Je trouve mon bonheur assez rapidement dans les présentoir et je vais au guichet qui par miracle est presque désert, et là ça tout part en sucette. Je pose mon achat sur le comptoir et sort mon portefeuille le temps que la personne finisse sa conversation avec sa collègue. Elle se retourne vers moi et me dit :
-"impossible, vous ne pouvez pas acheter çà"

Je garde mon calme, je suis de bonne humeur aujourd'hui ou plutôt j'étais de bonne humeur.

-"Bonjour (je suis assez à cheval sur le bonjour), Je suis certain d'avoir de l'argent pourtant" dis je avec humour
-"Argent ou pas, on a une panne informatique nationale et on peut pas faire d'encaissement. Allez au carrefour vous prendre une enveloppe"

Et là, mon sang n'a fait qu'un tour parce que si je suis à cheval sur l'emploi du Bonjour, je le suis encore plus avec l'emploi de l'impératif!

-"Je ne suis pas votre subordonné madame et vous n'avez pas à me dicter ma conduite. Cela fait peut-être 100 fois que vous le dites à vos clients ou ex clients mais que je sache, vous ne l'avez mentionné nul part donc il m'était impossible de deviner que vous aviez une panne. Je n'attend plus grand chose de la poste mais un minimum de courtoisie et de respect me semble être le strict minimum pour une entreprise commerciale. Pour le reste, vous êtes vraiment la seule entreprise où ce type de panne arrive. Vous n'entendrez jamais la Fnac ou d'autre enseigne sortir ce genre de chose. Si vous n'étiez pas si grossière, cela pourrait presque être amusant"

Sur ce je suis partie parce que je sentais qu'une tirade supplémentaire de ma part serait agrémenté de noms d'oiseau.

Et voilà comment on gâche une belle journée de vacances...

Ah, je comprends. Dans le même registre, je pourrai vous parler de l'hôpital...

Ah ouaih, mais c'est parce que j'étais en congé !

Quand je suis en vacances, tout fout le camp, c'est le bordel, ça tombe en panne !

Pas de bol.


Bon par contre pour la guichetière malaimable, ça arrive effectivement un peu trop souvent, ça m'est arrivé aussi plusieurs fois de tomber sur des spécimens de ce genre. Mais je te rassure, il y en a quand même certain(e)s qui sont très bien, c'est du 50/50.
Mais c'est un vrai problème, c'est sûr, aucune entreprise commerciale ne peut se permettre d'avoir la moitié de ses vendeurs qui sont aussi mauvais. Le problème à La Poste, c'est qu'ils ne peuvent pas virer les mauvais guichetiers, par exemple, ils ont été embauché il y a 30 ans, ils ont le statut de fonctionnaire, et la seule chose à faire, c'est d'attendre qu'ils partent à la retraite...

Le grand public a bien intégré le fait que La Poste n'est plus une administration mais une entreprise, mais en réalité, la transformation est loin d'être terminée, on ne change pas un tel mastodonte en seulement 10 ans, il faut bien plus longtemps que ça.

Par contre ce n'est pas unique à La Poste, la comparaison avec la FNAC n'est pas très pertinente, la FNAC n'ayant jamais été une administration. Il me semble plus judicieux de comparer avec la SNCF, Orange/France Télécom ou bien la RATP.